Problema Central: Bajo fortalecimiento administrativo y Operativo en la oficina de Alumbrado Público de Bucaramanga
Situación: Partiendo del Decreto único 1073 de 2015, Decreto 943 de 2018 y Resolución CREG No. 101 013 DE 2022, establece que es competencia del Municipio prestar el Servicio de Alumbrado Público dentro del Perímetro Urbano y el Área Rural comprendida en su jurisdicción y Los Acuerdos Municipales 090/1987, 024/2001, 001/2002, 039/2002 y 044/2008. establecieron el cobro del impuesto de alumbrado público, el cual la ciudadanía cancela oportunamente y por lo tanto solicita el mejoramiento de los niveles de iluminación, así como el ahorro de energía. Por tal motivo los recursos recaudados a causa de los impuesto en relación a la prestación del servicio de alumbrado público, deben ser destinados solo y exclusivamente para su administración, operación y funcionamiento, lo cual implica la compra de insumos, equipos, mantenimientos, pagos de servicios, contratación de personal, entre otros, como una responsabilidad propia de su dirección. Siendo así que cada vigencia, la administración de alumbrado público debe garantizar un espacio digno para su operación, como también contar con las insumos, herramientas y equipos, necesarias para su correcto funcionamiento. Actualmente la Administración de la Secretaria de Infraestructura - Alumbrado Público, en su proceso de mejoramiento continuo y de desarrollo, considera que es de importancia contar con personal necesario y de calidad, que responda a las necesidades organizacionales de apoyar a la gestión, mediante el fortalecimiento de los procesos técnicos, tecnológicos, precontractuales, contractuales, administrativos y de seguimiento. El personal actual que existe en las oficinas de Alumbrado Público no es suficiente para desarrollar las funciones y actividades plasmadas para las vigencias 2024-2027 La baja disponibilidad de recursos, tanto en mano de obra, como insumos y demás, ha ocasionado retrasos en los procesos, generando insatisfacción y descontento por parte de los ciudadanos, en relación a la prestación del servicio al cliente.
Magnitud: Durante el periodo del 01-01-2024 al 19-06-2024 se han presentado aproximadamente de 1270 PQRS, siendo este un alto número de reportes, generando inconformidad con la operación y administración del alumbrado público, afectando la prestación de un servicio de calidad, para los 619.703 habitantes de Bucaramanga.