Problema Central: Bajos niveles de satisfacción ciudadana respecto al acceso a la información, trámites y servicios del estado en la entidad territorial.
Situación: El 61,1 % de las personas mayores de 18 años en Colombia que han realizado trámites consideran que el servicio prestado por las entidades públicas a los ciudadanos es regular, malo o muy malo. En otras palabras, seis personas de cada diez se encuentran insatisfechas con el servicio que la Administración Pública Nacional presta en la actualidad para resolver sus necesidades. El problema planteado requiere del trabajo integral de las causas de primer nivel que permitan aumentar la cobertura de los servicios de la administración pública nacional y territorial en un solo lugar, con una infraestructura adecuada, de forma eficiente y con altos estándares de atención.
Magnitud: Los bajos niveles de satisfacción ciudadana incrementan la desconfianza en las entidades estatales, incentivando así prácticas ilegales por parte de los ciudadanos en la realización de trámites públicos. Línea base: -96% de las personas tienen una baja o mediana percepción sobre el cumplimiento de tiempos para la entrega de servicio o resolución de una inquietud. - 93% de las personas tienen una baja o mediana percepción del tiempo de espera. - 97% de las personas tienen una baja o mediana percepción del tiempo transcurrido durante la atención