Problema Central: Deficiencia en procesos transversales y gestión administrativa de la secretaria de desarrollo social afectando los servicios institucionales, cumplimiento de metas y la atención de la población vulnerable.
Situación: Se presenta una deficiente atención de las necesidades de la población vulnerable, en donde se tiene una baja cobertura de la oferta de servicios respecto a la demanda de la población objetivo, en donde se evidencia un impacto negativo en la comunidad por falta de atención prioritaria y focalizada en los sectores más críticos evidenciandose una baja calidad de vida y como consecuencia un ambiente de inconformidad, desigualdad y deficiencia de la administración municipal. Lo anterior incurre en que a mediano y largo plazo los habitantes del municipio, carezcan de oportunidades de desarrollo, crecimiento social, ningún tipo de mejora en sus condiciones humanas, poco acceso a una formación cultural y limitación en mejorar sus condiciones de vida.
Magnitud: En el municipio de Bucaramanga aproximadamente el 42% de la población se encuentran en estratos 0, 1 y 2 , evidenciando una necesidad de servicios integrales y sociales que mejoren su calidad de vida.